Mã giao dịch giúp CSKH tìm đúng bản ghi trong lịch sử. Tuy nhiên, người dùng thường gửi ảnh toàn màn hình chứa nhiều dữ liệu hơn mức cần thiết, như số tài khoản, số dư tổng, thông báo cá nhân hoặc mã xác minh. Mục tiêu là giữ nguyên phần có giá trị đối chiếu và che phần không liên quan.
Không phải chuỗi số nào trên màn hình cũng là mã giao dịch. Trước khi gửi, hãy xác định nhãn đi kèm như mã giao dịch, mã tham chiếu hoặc mã yêu cầu và đảm bảo mã thuộc đúng giao dịch cần kiểm tra.
Xác định đúng bản ghi
Đối chiếu bốn yếu tố
Mã, thời gian, số tiền và trạng thái phải cùng thuộc một dòng giao dịch. Nếu chỉ sao chép mã mà không kèm ba yếu tố còn lại, bạn có thể gửi nhầm mã của giao dịch khác.
Phân biệt mã giao dịch và mã hỗ trợ
Mã giao dịch dùng để tìm bản ghi giao dịch. Mã hỗ trợ dùng để tiếp tục một cuộc trao đổi với CSKH. Khi có cả hai, ghi rõ nhãn thay vì gửi hai chuỗi số không giải thích.
Phần nên giữ trên ảnh
- Tên loại giao dịch.
- Mã giao dịch hoặc mã tham chiếu.
- Ngày giờ.
- Số tiền.
- Trạng thái.
- Thông báo lỗi liên quan.
Ảnh nên có đủ bối cảnh để xác định đây là trang lịch sử, nhưng không cần hiển thị toàn bộ màn hình tài khoản.
Phần nên che
- Mật khẩu và OTP.
- Số tài khoản hoặc thẻ đầy đủ.
- Mã QR và mã bảo mật.
- Số điện thoại đầy đủ nếu không cần đối chiếu.
- Số dư tổng không liên quan.
- Các giao dịch khác.
- Thông báo cá nhân ngoài phạm vi yêu cầu.
Che bằng khối màu đặc, sau đó lưu thành một bản ảnh mới. Kiểm tra lại ảnh đã lưu vì một số công cụ chỉ phủ lớp tạm thời có thể bị chỉnh sửa lại.
Cách gửi qua kênh an toàn
- Tự mở Live Chat hoặc kênh liên hệ từ website.
- Xác minh username nếu dùng mạng xã hội.
- Mô tả vấn đề trước khi gửi ảnh.
- Gửi mã bằng văn bản để tránh đọc sai từ ảnh.
- Đính kèm ảnh đã che.
- Lưu mã hỗ trợ sau khi gửi.
Không đăng mã và ảnh vào bình luận công khai. Dù mã giao dịch không phải mật khẩu, việc kết hợp nó với tên tài khoản, số tiền và thông tin khác có thể làm tăng rủi ro lộ dữ liệu.
Mẫu trình bày dữ liệu
“Tài khoản: [tên tài khoản]. Loại giao dịch: [loại]. Mã giao dịch: [mã]. Thời gian: [thời gian]. Số tiền: [số tiền]. Trạng thái: [trạng thái]. Vấn đề cần kiểm tra: [mô tả]. Tôi gửi kèm ảnh đã che dữ liệu không liên quan.”
Nếu CSKH cần thêm thông tin
Hỏi rõ cần phần nào và mục đích đối chiếu. Cung cấp từng phần thay vì gửi toàn bộ hồ sơ cá nhân ngay lập tức. OTP và mật khẩu không phải dữ liệu đối chiếu giao dịch, vì vậy không có lý do để gửi chúng.
Khi được yêu cầu ảnh rõ hơn
Giữ nguyên mã, thời gian và trạng thái; tăng độ nét hoặc chụp lại đúng khu vực. Không bỏ lớp che ở phần không liên quan chỉ vì người nhận nói ảnh chưa rõ.
Khi mã không được tìm thấy
Kiểm tra lại tài khoản, ngày giờ, loại giao dịch và xem mã có bị thiếu ký tự hay không. Không tự sửa mã theo phỏng đoán. Gửi ảnh gốc đã che để CSKH đọc đúng chuỗi.
Lưu trữ sau khi gửi
Giữ một bản ảnh đã che, nội dung tin nhắn và mã hỗ trợ. Không cần lưu ảnh chứa OTP. Khi yêu cầu kết thúc, bạn có thể xóa bản tạm khỏi thư mục chia sẻ hoặc thiết bị không còn sử dụng.
Nguyên tắc “đúng mã, đủ bối cảnh, tối thiểu dữ liệu” giúp việc đối chiếu hiệu quả mà không đánh đổi quyền riêng tư.
Live Chat